Những câu hỏi thường gặp (FAQ)
Bạn có giao hàng trên toàn thế giới không?
Hiện tại, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng đến nhiều quốc gia. Tình trạng giao hàng sẽ được hiển thị khi thanh toán dựa trên vị trí của bạn.
Vận chuyển mất bao lâu?
Trung bình, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 8–18 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí của bạn. Một số theo dõi sẽ được cung cấp sau khi đơn hàng của bạn được giao.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình như thế nào?
Sau khi đơn hàng của bạn được giao, bạn sẽ nhận được email có liên kết theo dõi. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua Freecool.store@gmail.com để được hỗ trợ theo dõi.
Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng của mình không?
Đơn hàng có thể bị hủy hoặc thay đổi trong vòng 12 giờ sau khi mua. Sau đó, đơn hàng của bạn có thể đã được xử lý và vận chuyển.
Chính sách hoàn trả của bạn là gì?
Chúng tôi chấp nhận trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng đối với những sản phẩm chưa sử dụng và chưa bị hư hỏng.
Việc trả hàng miễn phí chỉ áp dụng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng khi nhận hàng hoặc việc giao hàng bị chậm trễ đáng kể so với khung thời gian đã cam kết.
Nếu việc trả hàng là do khách hàng thay đổi ý định hoặc sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng, thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển trả hàng và có thể được hoàn lại một phần tiền.
Vui lòng tham khảo Chính sách hoàn tiền của chúng tôi để biết thông tin chi tiết.
Nếu sản phẩm của tôi bị hư hỏng hoặc bị mất thì sao?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức kèm theo hình ảnh về vấn đề. Chúng tôi sẽ giải quyết nhanh chóng bằng cách thay thế hoặc hoàn lại tiền nếu cần thiết.
Sản phẩm của bạn có dành cho cả nam và nữ không?
Có! Trang phục làm mát và phụ kiện của chúng tôi được thiết kế phù hợp với mọi giới tính.
Áo làm mát của bạn có cần dùng pin hay quạt không?
Một số mẫu có quạt tích hợp hoặc chạy bằng pin, trong khi một số khác được làm mát thụ động. Vui lòng tham khảo từng trang sản phẩm để biết các tính năng cụ thể.
Làm sao để chọn được kích thước phù hợp?
Mỗi trang sản phẩm đều có bảng kích thước chi tiết. Nếu bạn không chắc chắn, hãy nhắn tin cho chúng tôi trước khi đặt hàng.
Tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng cách nào?
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:
Email: Freecool.store@gmail.com
Điện thoại/Zalo/WhatsApp: +84 332 516 465
Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ!